De Fluisterplek is opgericht door Vicky Bauwens, gevestigd te Lokeren en ingeschreven bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0877.476.054
Ik ben een zelfstandig (in bijberoep) Rouw- & Verliescounselor, Psychotherapeut (hierna te noemen: de therapeut) en richt mij op het begeleiden van kinderen en jongeren (hierna te noemen: de cliënt).
Iedere cliënt of opdrachtgever die een samenwerking met De Fluisterplek en diens vertegenwoordiger aangaat is verondersteld deze voorwaarden te hebben gelezen en integraal te hebben goedgekeurd.
Afspraken
Begeleidingsgesprekken duren doorgaans een uur. De duur van een sessie kan worden ingekort indien blijkt dat dit voor de cliënt, bijvoorbeeld jonge kinderen, te lang is. Een sessie die noodzakelijkerwijze en mits toestemming van de cliënt langer duurt dan de gebruikelijke voorziene tijd, zal worden doorgerekend a rato van het uurtarief.
Minderjarige cliënten worden door de therapeut opgehaald in de inkom, na afloop van de afspraak begeleidt de therapeut de minderjarige opnieuw naar de inkom waar hij of zij door de ouder of begeleider wordt opgewacht of opgehaald. Op vraag van de therapeut kan de ouder of begeleider uitgenodigd worden in de therapieruimte.
Tarieven
De van toepassing zijnde tarieven kan u steeds terugvinden op de website.
Tariefswijzigingen worden minimaal 1 maand van tevoren aangekondigd. De tarieven worden jaarlijks geïndexeerd.
Terugbetaling
Onder bepaalde voorwaarden is terugbetaling mogelijk door het ziekenfonds. De modaliteiten hiervoor verschillen per ziekenfonds. Bevraag zeker jouw ziekenfonds ten einde een terugbetaling te kunnen aanvragen. Ik bezorg u hiertoe mijn erkenningsnummer.
Betalingsvoorwaarden
Alle betalingen zijn via de Bancontact-app op uw smartphone of cash te betalen, tenzij anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling zal er een betalingsherinnering worden gestuurd. Indien er niet binnen 7 dagen aan de betalingsplicht is voldaan, is de therapeut gerechtigd bij de tweede herinnering een administratiekost van €6,5 in rekening te brengen. Wordt er hierna nog niet aan de betalingsplicht voldaan, dan is de therapeut genoodzaakt de vorderingen aan u uit handen te geven aan derden. De kosten die hieraan verbonden zijn komen volledig voor uw rekening. Bij betalingsachterstand is de therapeut gerechtigd verdere behandeling op te schorten totdat de ouders/verzorgers aan hun betalingsverplichting hebben voldaan.
Annuleringsvoorwaarden bij individuele sessies
Bij het maken van jouw afspraak stem je automatisch in met de algemene voorwaarden en annulatievoorwaarden zoals hier beschreven. In onze annulatievoorwaarden vragen we bijvoorbeeld om gemaakte afspraken ten minste één week voor de afspraak te annuleren indien je niet aanwezig kan zijn. Indien dit niet gebeurt, wordt een volledige sessie aangerekend.
Vertrouwelijkheid
De therapeut is verplicht tot geheimhouding van alles wat er besproken is tijdens of in het kader van de begeleidingssessies. De therapeut kan dus alleen mits uw toestemming gegevens over u verstrekken aan derden.
Dit wordt evenwel opgeheven wanneer hier een geldige reden voor bestaat (bijvoorbeeld noodtoestand, toepassing van het gedeeld beroepsgeheim uit het decreet Integrale Jeugdhulp, …).
Het beroepsgeheim kan dan worden opgeheven zonder uw toestemming.
Binnen het kader van interne intervisie en overleg kan uw casus met inachtneming van de discretieplicht intern worden besproken met het oog op het optimaliseren van het begeleidingstraject.
Informatie over uw begeleiding evenals uw persoonsgegevens worden conform de GDPR-wetgeving genoteerd en bewaard in het persoonlijk therapeutisch dossier.
Minderjarigen
Bij minderjarigen dient de ouder tijdens de afspraak van zijn kind telefonisch bereikbaar te zijn. Na de sessie is er eventueel kort de gelegenheid om te zien en bespreken wat uw kind heeft gedaan of gemaakt, dit mits uitdrukkelijke mondelinge toestemming van uw kind. Tijdens een tussentijds oudergesprek wordt de vooruitgang van de begeleiding grondig besproken. Indien van toepassing kan hierbij ook worden doorverwezen voor verder onderzoek of andere soort hulpverlening.
Verslaggeving
Verslaggeving gebeurt bij voorkeur mondeling tijdens een tussentijds gesprek en/of eindgesprek.
In het belang van het kind weerhouden we ons sowieso van verslaggeving in de context van een scheidingsverhaal.
Aansprakelijkheid
De therapeut heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Hieronder wordt verstaan dat therapeut te allen tijde zich maximaal zal inspannen om te werken binnen de grenzen van zijn of haar competentie.
De therapeut is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade, emotionele schade of schade van welke aard dan ook voortvloeiend uit beslissingen die de cliënt of opdrachtgever heeft genomen, al dan niet in overleg met de therapeut. De cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.
Indien door of in verband met het verrichten van diensten door de therapeut of anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor de therapeut aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag van de uitkering uit hoofde van de door de therapeut afgesloten beroepsaansprakelijkheidsverzekering. De therapeut is verzekerd voor zijn beroepsaansprakelijkheid voor de opdracht die hem wordt toevertrouwd door de opdrachtgever of cliënt.
De therapeut zal bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzame derden (zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht nemen. De therapeut is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens de opdrachtgever of cliënt of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze derden.
In dat geval is opdrachtgever of cliënt verplicht de ingeschakelde derden zelf aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen. De therapeut draagt geen enkele aansprakelijkheid indien zij slechts optreedt als tussenpersoon.
Aan de inhoud van een informatieve brochure, website tekst en enige andere vorm van schriftelijke of digitale communicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
Klachtenprocedure
Klachten over de verrichte dienstverlening dienen door de opdrachtgever of cliënt binnen 8 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende dienstverlening schriftelijk en aangetekend te worden gemeld aan de therapeut via De Fluisterplek, Vlinderstraat 39 te 9160 Lokeren. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming met prestatiedatum te bevatten, zodat de therapeut in staat is adequaat te reageren.
Eigendomsbehoud en intellectuele eigendomsrechten
Alle door de therapeut verstrekte stukken, zoals oefeningen, kaarten, spellen, testen, schetsen, tekeningen, software, website-inhoud, mondelinge en schriftelijke adviezen, logo’s enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de cliënt en mogen niet door hem/haar zonder voorafgaande toestemming van de therapeut worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden worden gebracht.
Opgemaakt te Lokeren, 21 oktober 2023.
De Fluisterplek hecht veel waarde aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en het respect voor jouw privacy.
De Fluisterplek houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
In deze privacyverklaring leggen we uit hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, verwerken en gebruiken.
Ze vormt aldus het algemene beleid van De Fluisterplek op het vlak van gegevensverwerking.
De verwerkingsverantwoordelijke is, Vicky Bauwens (Vlinderstraat 39, 9160 Lokeren).
Voor vragen bij deze verklaring en ons beleid kan u steeds contact opnemen met Vicky. Voor vragen die meer zijn dan een vraag om inlichtingen kunnen wij u vragen u te identificeren, zodat wij zeker zijn dat wij de gevraagde informatie en gegevens aan de juiste persoon verstrekken.
Onderstaande privacyverklaring geldt voor alle projecten en activiteiten van De Fluisterplek en de website in beheer. Concreet gaat het over deze website: www.defluisterplek.be
Wanneer verzamelen en verwerken wij gegevens?
De Fluisterplek verzamelt en verwerkt gegevens over u wanneer u als cliënt door ons wordt gezien of ondersteund of op een andere manier met ons contact opneemt.
Bent u leverancier, dan worden uw gegevens of deze van uw contactpersonen verwerkt in het kader van deze activiteiten, alsook bij het opmaken van facturen en andere boekhoudkundige documenten.
Tot slot kan het zijn dat De Fluisterplek gegevens over u verwerkt omdat dat van belang is of kan zijn voor onze activiteiten, bijvoorbeeld om op uw advies of diensten beroep te kunnen doen.
Welke gegevens verzamelen en verwerken wij?
Het gaat over de gegevens die u ons meedeelt en die De Fluisterplek nodig heeft voor uw begeleiding als cliënt waarvoor u op De Fluisterplek beroep doet, zoals uw naam en adres, e-mailadres en alle andere gegevens in dat verband, in het bijzonder de gegevens die verband houden met uw geestelijke gezondheid. Meestal geeft u ons die gegevens rechtstreeks door, maar het is ook mogelijk dat wij die gegevens verkrijgen van andere partijen zoals uw huisarts of andere specialisten.
De gegevens kunnen ook betrekking hebben op uw vrijetijdsbestedingen of levenswijze, met name wanneer deze verband kunnen houden met uw ondersteuning. Financiële gegevens moeten worden verwerkt in het kader van de boekhoudkundige verwerking.
De Fluisterplek verzamelt deze gegevens zowel wanneer u onze papieren formulieren invult als wanneer u dat elektronisch doet.
Als u onze website bezoekt, wordt daarbij gebruik gemaakt van cookies waarover u meer informatie kan vinden in onze cookiepolicy.
Voor welke doeleinden verzamelt en verwerkt De Fluisterplek gegevens?
Deze gegevens verwerken wij voor cliëntenzorg, leveranciersbeheer, boekhouding en communicatie.
Wat de website betreft, stemt De Fluisterplek de inhoud en het gebruiksgemak hiervan zoveel mogelijk af op u als gebruikers ervan. Daarnaast verwerkt De Fluisterplek uw gegevens om te voldoen aan de verplichtingen die voortvloeien uit het ter beschikking stellen van een website en de inhoud ervan en om u in staat te stellen om gebruik te maken van de interactieve toepassingen en diensten op deze website.
Wat zijn de grondslagen voor de verwerking van gegevens door de verwerkingsverantwoordelijke?
In beginsel verzamelt en verwerkt De Fluisterplek uw gegevens op basis van de relatie die we met u hebben als gevolg van uw vraag tot ondersteuning en begeleiding en de hulpverlenersrelatie die De Fluisterplek daardoor met u sluit.
In andere gevallen is de verwerking gebaseerd op de taken van algemeen belang die De Fluisterplek als hulpverlener vervult.
De contractuele relatie is ook de grondslag voor de verwerking van gegevens over leveranciers.
Verwerking van foto’s en video’s (beelden)
De Fluisterplek respecteert naast de privacywetgeving ook de wetgeving aangaande het portretrecht (recht op afbeelding).
De Fluisterplek zal altijd toestemming vragen om enerzijds een afbeelding te nemen van een persoon en anderzijds om deze te mogen publiceren of verspreiden. Dit behoudens de in de wet voorziene gevallen waar er geen uitdrukkelijke toestemming nodig is, samen te vatten als:
• Beelden op een publieke plaats als een persoon zich in de openbaarheid begeeft, en deze persoon niet het hoofdonderwerp vormt van de afbeelding.
• Toevallige personen op een publieke plaats.
• Personen in een menigte.
• Publieke personen.
Worden de gegevens meegedeeld aan derden?
Uw gegevens worden hoofdzakelijk intern verwerkt in het kader van cliëntenbeheer, boekhouding, het verzorgen van de internet omgeving, het verzorgen van IT-infrastructuur en boekhoudkantoor SELIS te Stekene voor het opvolgen er van.
Ze kunnen voor bepaalde punctuele diensten of opdrachten worden doorgegeven aan derden waar wij een beroep op doen, zij het altijd onder onze controle/onder controle van onze verwerkingsverantwoordelijke.
Soms zijn wij verplicht om gegevens over u door te geven. Dat is met name het geval wanneer wij hiertoe wettelijk worden verplicht of overheidsinstanties het recht hebben bij ons gegevens op te vragen.
Worden uw gegevens doorgegeven buiten Europa?
Uw gegevens worden in beginsel niet doorgegeven naar derde landen, dit zijn landen die niet behoren tot de Europese Economische Ruimte (die wordt gevormd door de Europese Unie, samen met IJsland, Noorwegen en Liechtenstein).
Als dat gebeurt, dan zorgen wij ervoor dat de derde landen over een adequaat beschermingsniveau beschikken dan wel dat wij zorgen voor passende waarborgen door met de ontvangers in die derde landen zogenaamde modelcontractbepalingen te sluiten. Indien dit niet mogelijk is, zorgen wij ervoor dat wij ons kunnen baseren op een van de afwijkingen waarin de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorziet.
Voor vragen in dit verband kan u contact opnemen met de verwerkingsverantwoordelijke.
Minderjarigen
Wij verwerken persoonsgegeven van minderjarigen (personen jonger dan 16 jaar), enkel en alleen in het kader van deelname aan activiteiten en voor individuele therapeutische ondersteuning.
Er zal steeds goedkeuring gevraagd worden aan de wettelijke ouders of voogd.
Bewaartermijn
De Fluisterplek bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor, deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist. We hanteren de volgende bewaartermijnen: cliënten, deelnemers: 30 jaar.
Uw rechten
U kan de gegevens die wij over u verwerken, steeds inkijken en, indien nodig, laten verbeteren of wissen.
Daartoe volstaat het dit aan te vragen bij de verwerkersverantwoordelijke via
Indien u het niet eens bent met de manier waarop wij uw gegevens verwerken, kan u steeds een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (www.gegevensbeschermingsautoriteit.be), Drukpersstraat 35 te 1000 Brussel.
Cookieverklaring
Onze website maakt gebruik van cookies voor het verbeteren van de gebruikerservaring en voor de verzameling van web statistieken onder de bezoekers van onze websites.
Door gebruik te maken van de website, gaat u akkoord met het gebruik en het opslaan van cookies op uw computer of mobiel apparaat.
U kunt uw browser zo instellen dat u bericht krijgt dat een cookie wordt geplaatst of dat het verzamelen van cookies niet mogelijk is. In sommige gevallen kunt u dan echter niet van alle mogelijkheden van de website gebruikmaken.
U kunt daarnaast aangeven of u al dan niet toestemming geeft dat de website tracking cookies plaatst en deze keuze te allen tijde wijzigen. Via uw browserinstellingen kunt u de installatie van cookies weigeren. U kunt ook op elk moment de reeds geïnstalleerde cookies verwijderen van uw computer of mobiel apparaat.
Onze website maakt gebruik van volgende cookies:
Noodzakelijke cookies
Deze cookies zijn onmisbaar om onze websites te kunnen bezoeken en om bepaalde onderdelen ervan te kunnen gebruiken. Deze cookies laten u bijvoorbeeld toe om te navigeren tussen de verschillende onderdelen van de website of bijvoorbeeld om formulieren in te vullen. Indien u deze cookies weigert zullen bepaalde onderdelen van de website niet of niet optimaal werken.
Functionele cookies
De functionele cookies zijn de cookies die het functioneren van onze websites vergemakkelijken en aangenamer maken voor de bezoeker en er voor zorgen dat u een meer gepersonaliseerde surfervaring krijgt.
Het zijn bijvoorbeeld de cookies die ergens uw voorkeur onthouden.
Profiel cookies
Deze website maakt ook gebruik van Google Analytics. Met cookies wordt informatie verzameld over het gebruik dat bezoekers maken van onze websites met de bedoeling de inhoud van onze websites te verbeteren, meer aan te passen aan de wensen van de bezoekers en om het gebruiksgemak van onze websites te vergroten.
Zo is er bijvoorbeeld een cookie die ons het aantal unieke bezoekers helpt tellen en een cookie die bijhoudt welke pagina's het populairst zijn. De door deze cookies verzamelde informatie wordt anoniem verwerkt.
Third party cookies
De website bevat ook elementen van andere, derde partijen, zoals videodiensten, social-mediaknoppen of advertenties.
We behouden ons het recht voor om deze cookieverklaring te allen tijde te wijzigen.
De van toepassing zijnde versie kan u steeds op de website terugvinden.
Wijzigingen
Wij behouden ons het recht voor om deze verklaring en/of dit beleid te wijzigen.
Wijzigingen zullen via de website aan gebruikers worden gemeld.
De laatste wijziging gebeurde op 21 oktober 2023 waarmee we alle verplichtingen van de AVG in onze werkwijze en in deze verklaring opnamen.